Un voyage, c'est d'abord beaucoup de moments privilégiés. Néanmoins, il peut aussi arriver, à un moment ou à un autre, souvent quand on s'y attend le moins, que l'on se trouve confronté à des situations délicates et que l'on n'ait d'autre choix que de demander de l'aide. Sachant cela, il est important de bien choisir son agence de voyage et de souscrire une assurance adéquate. Il est également utile de se préparer autant que possible aux situations d'urgence, afin d'éviter qu'elles ne viennent gâcher votre voyage. Voici une liste des problèmes que vous pouvez être amené à rencontrer.
Si l'on vous a volé un objet de valeur, signalez-le immédiatement au poste de police le plus proche ou appelez le 110 (numéro gratuit). Informez le guide ou le responsable de votre voyage afin qu'il puisse vous venir en aide. Si le vol a eu lieu dans votre hôtel, n’hésitez pas à en informer le personnel et à demander qu'on appelle la police.
Si vous réservez votre voyage en Chine auprès d'une agence chinoise, informez sans tarder votre conseiller voyages.
Attention : dans certains cas, le remplacement d’un passeport peut prendre plusieurs semaines et sa validité peut être limitée dans le temps. Il est donc fortement conseillé de veiller avec le plus grand soin sur son passeport tout au long du séjour.
Signalez la perte de votre carte bancaire le plus rapidement possible au service clientèle de votre banque, et respectez scrupuleusement les instructions que l'on vous transmettra.
Veillez à toujours conserver sur vous les coordonnées détaillées d’un de vos contacts sur place (par exemple, le numéro de téléphone de votre guide ou celui de votre conseiller voyages). Si vous êtes perdu, appelez-les, et ils vous aideront à retrouver votre chemin. Lorsque vous quittez votre hôtel, pensez à emporter avec vous une carte de visite de l'établissement. Il vous suffira ensuite de la présenter au chauffeur de taxi qui vous raccompagnera pour qu'il vous conduise à bon port.
Si vous ne vous sentez pas très bien, commencez par vous détendre, prenez un peu de repos et buvez de l’eau. Mangez également plus de fruits, et évitez les aliments trop gras. Ne prenez des médicaments que si vous en ressentez vraiment le besoin. En revanche, si vous ressentez une douleur aiguë ou souffrez d'un malaise provenant d'une maladie grave, n’hésitez pas à vous rendre à l'hôpital ou à appeler une ambulance en composant le 120 (appel gratuit). N’oubliez pas d’emporter avec vous une copie de votre dossier médical.
Si vous êtes confronté à une situation d'urgence lors de votre séjour (telle qu'un incendie ou un accident de la circulation), ou que vous souhaitez porter plainte, les numéros de téléphones suivants vous seront utiles.
Numéros d'urgence :
1. Le 110, le 119 et le 120 sont des numéros gratuits. Le 110 répond à toutes les situations d'urgence : c'est le numéro à appeler en priorité. Le 119 et le 120 ne répondent quant à eux qu'à des situations bien particulières.
2. Plus vous fournirez de détails à la police, plus efficace sera l’intervention. Vous devrez au minimum indiquer votre nom, l’endroit où vous êtes, et décrire brièvement la situation dans laquelle vous vous trouvez. Si vous ne connaissez pas votre emplacement exact, tentez d'identifier les bâtiments ou les monuments situés à proximité. Si vous vous trouvez dans une région excentrée, on vous demandera d'indiquer le nom de la ville ou du village d'où vous appelez. Une fois que vous aurez raccroché, pensez à garder votre téléphone à proximité, au cas où la police tenterait de vous joindre. Quand vous verrez une voiture de police arriver, agitez les bras pour indiquer que c'est vous qui avez besoin d’aide.
3. Après avoir appelé le 120, à défaut de posséder une formation de secouriste, n'essayez pas d'administrer vous-même les premiers soins, et attendez patiemment l’arrivée des secours.
4. S'il vous est possible de vous éloigner du lieu de l’accident, allez attendre les secouristes à un endroit bien en vue, afin qu'ils n'aient pas de difficulté à vous trouver.